Product-Led Growth, es un proceso en cual las compañías, crean, elaboran y desarrollan estrategias de adquisición, retención y expansión de clientes. En resumen, la experiencia de usuario es fundamental.
Product-Led Growth es una tendencia en el management actual, propone que el producto sea la principal fuente de recursos para la compañía. Esta filosofía deja atrás el concepto de que el crecimiento estaría basado en el marketing y ventas, y lo reemplaza por la experiencia del producto.
La ejecución óptima está centrada con el cliente y en proporcionarle experiencias de alto valor con el producto, incluso antes de que lo adquiera.
Primeras Señales
Una compañía de capital de riesgo, fue la encargada en definir el término de Product-Led Growth (PLG) para darle un nombre concreto a una tendencia creciente en el mercado.
Las primeros indicios los dió la transformación digital, el Marketing Digital, el comportamiento de industrias y mercados en general ya habían entregado mensajes precisos sobre que el producto pasaría a convertirse en la estrella y su guión, es la experiencia con el cliente.
Últimamente los expertos, han creado estrategias y al mismo tiempo desarrollado procesos y sistemas cuyo objetivo es conocer e identificar mejor al cliente para ofrecerle servicios y productos más personalizados, que satisfagan sus necesidades y problemas reales.
Hay modelos de negocios que están relacionándose directamente con el concepto de Product-Led Growth.
Product-Led Growth es el siguiente nivel en la tendencia de personalizar y mejorar la experiencia cliente – producto.
Formatos de Product-Led Growth
1.- Freemium: Es un estilo de empresas que ofrecen softwares, sistemas y servicios en general de manera gratuita, pero con la posibilidad de suscribirse a planes pagos para acceder a más funcionalidades y beneficios.
2.- Saas: Son empresas que desarrollan y comercializan softwares como servicio. Realizan labores de mantenimiento y seguridad de datos en las plataformas digitales y servicios de asesoría continua. Es una relación a largo plazo, mediante suscripciones mensuales.
Este modelo de negocio tiene tutoriales, triales y demos para que los clientes experimenten herramientas digitales y conozcan el valor real del producto antes de realizar compras o suscribirse a planes “premium”.
Crecimiento orientado al producto.
La empresas Forrester y Salesforce, tienen datos importantes en relación a la exigencia de los usuarios y su inclinación digital.
- 75% de los compradores prefiere hacerlo a través de una aplicación o sitio web.
- 80% de las personas prefieren hacer negocios con empresas que garanticen personalización.
- 52% de las personas cambiarían de marca si los servicios y productos que reciben no son personalizados.
- 21% de los usuarios abren una aplicación móvil en una sola ocasión y, si no les cautiva de inmediato, no vuelven a tomarla en cuenta.
La estrategia basada en Product-Led Growth será responsable de satisfacer con el producto todas las necesidades del cliente.
Estrategias de adquisición, fidelización y crecimiento
Utilizar esta nueva filosofía es muy útil para diversas empresas con carácter interactivo y relación directa con el mundo digital. Son todas aquellas que atienden personas con nuevos estilos de consumo focalizados en: innovación, modernidad, personalización, servicios ágiles, intuitivos y 100% digitales.
Claves del Product-Led Growth
Eliminar la intermediación: Es importante que el usuario no tenga que tratar con múltiples intermediarios para llegar a experimentar con el producto, y así realizar pruebas directas con la personalización automática de servicios a través del Machine Learning.
Design Thinking: Como la filosofía empresarial está basada en solucionar problemas a una o varias personas a través de la concepción de un producto, este debe ser eficiente, intuitivo y de rápida solución.
Preguntas que se deben hacer para tener un plan de marketing enfocado en el Product-Led Growth
- ¿Quién comprará el producto?
- ¿Por qué se comprará el producto?
- ¿Cómo se comprará el producto?
- ¿Dónde de publicitará el producto?
- Integración y comunicación entre las áreas de las empresas, para que el concepto esté integrado en la cultura de la empresa y acogido en su branding.
Métricas del Product- Led Growth
- Lead Calificado
- Prueba del producto
- Activación
- Mouth to mouth / Boca a boca
- Retención
¿Qué nos entrega Product- Led Growth?
- Atracción de clientes
- Aumenta el valor de la compañía
- Datos sustentables
Si estás por ser una empresa que se identifica con esta nueva forma de relacionarse con los clientes / usuarios, toma contacto con nosotros.